Social Icons

четверг, 28 ноября 2013 г.

Десять принципов конкурентоспособности компаний





1. Относитесь к своим потребителям с любовью, а к своим конкурентам - с уважением
2. Когда меняются времена, меняйтесь вместе с ними
3. Однозначно провозгласите свои ценности  и не отказывайтесь от них
4. Сосредоточьтесь на тех клиентах, которым вы можете принести наибольшую пользу
5. Устанавливаете справедливые цели
6. Помогайте потенциальным клиентам найт вас
7. Рассматривайте своих клиентов в долгосрочной перспективе
8. Совершенствуйте свои бизнес процессы

понедельник, 18 ноября 2013 г.

Как цвет влияет на эффективность продаж вашего сайта?

Создавая дизайн на сайте изучите, как определённые цвета влияют на психологию человека, с чем ассоциируется цветовая гамма. Если прежде чем создать сайт вы это сделаете, продажи при дальнейшем ведении вашего проекта будут намного больше, чем если бы вы не думая создавали какой то макет. Каждая тематика сочетается с определёнными цветами, и если не правильно подобрать цвет это может убить ваши продажи. Если вы не разбираетесь в цветах, обратитесь к профессиональному маркетологу.

Ниже представлены основные цвета и их описание:

Синий — доверие, верность и искренность. Его используют как интеллектуальный цвет, который также ассоциируется с информационным взаимодействием, спокойствием и логикой.

Желтый — цвет юности и оптимизма, привлекающий внимание. Он также ассоциируется с эмоциями, творчеством и дружелюбием.

Красный — очень «живой» цвет, повышающий частоту сердцебиения и требующий неотложных действий. Он символизирует энергию, смелость, силу, возбуждение и неповиновение. Кроме того, с красным часто ассоциируется тепло.

Зеленый — часто рассматривают как цвет богатства, достатка. Это расслабляющий цвет, который наиболее легко воспринимается глазом человека . С ним связаны такие понятия как «гармония», «здоровье», «обновление» и «возрождение». Зеленый цвет нередко ассоциируется с природой.

Оранжевый — агрессивный цвет, призывающий к действию. Он ассоциируется с весельем, теплом, страстью и надежностью.

Розовый — считается романтическим, женственным цветом. Он означает любовь, теплоту, заботу о потомстве, спокойствие и сексуальность.

Лиловый — это успокаивающий, одухотворяющий цвет. Он ассоциируется с роскошью, воображением, качеством и правдой.

Черный — это мощный цвет, символизирующий силу, элегантность, изысканность и эффективность.

Используйте эту информацию. Продавайте больше! Продавайте лучше!

Скрипт поспродажной работы с клиентом


Скрипт был разработан для компании ООО “ЭДС-проект” и является внутренним документом. Данный скрипт способен увеличить объём продаж на 20% за счёт продаж тем клиентам, которые уже покупали.
Схема работы менеджера по продажам.
1.     Менеджер должен связаться с клиентом, по истечению 20 дней после покупки товара и поинтересоваться, насколько полезным для него, оказалось приобретение данного товара.[1]

Пример:
ЗДРАВСТВУЙТЕ! АЛЕКСАНДР, ЭДС-ПРОЕКТ
УДОБНО ЛИ ВАМ СЕЙЧАС РАЗГОВАРИВАТЬ?

Если неудобно, узнаем, когда  можно будет перезвонить, для того, чтобы узнать насколько приобретенный у нас товар помог клиенту.

Если удобно, интересуемся:

НЕ ТАК ДАВНО ВЫ ПОКУПАЛИ У НАС СВЕТОДИОДНУЮ ЛЕНТУ, УДАЛОСЬ ЛИ ВАМ РЕАЛИЗОВАТЬ ВАШИ ПРОЕКТЫ И ПРИМЕНИТЬ ДАННЫЙ ТОВАР?

Соответственно клиент рассказывает вам, что все хорошо, либо называет возникшие проблемы при применении продукта. При этом вы обязательно должны сказать:

ОЧЕНЬ ХОРОШО, ЧТО ВЫ УКАЗАЛИ НА НАШИ НЕДОСТАТКИ, МЫ ПОСТАРАЕМСЯ ИХ ИСПРАВИТЬ И УСОВЕРШЕНСТВОВАТЬ НАШ СЕРВИС, А ТАКЖЕ  ПРОСЛЕДИМ ЗА ТЕМ, ЧТОБЫ В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ НАШИ ТОВАРЫ БЫЛИ НАМНОГО КАЧЕСТВЕННЕЙ.


2.     Если у клиента возникнут вопросы, грамотно ответить на них.
3.     Поблагодарить за полученную информацию, и попрощаться.

СПАСИБО АННА, ЧТО УДЕЛИЛИ НАМ ВРЕМЯ, ВАША ИНФОРМАЦИЯ БЫЛА ОЧЕНЬ ВАЖНА ДЛЯ НАС, МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОРАБОТАЕМ ВСЕ НЕДОЧЁТЫ.  И В ЗНАК БЛАГОДАРНОСТИ, ПРИ СЛЕДУЮЩЕЙ ПОКУПКЕ МЫ СДЕЛАЕМ ВАМ ХОРОШУЮ СКИДКУ.  УДАЧНОГО ВАМ ДНЯ. ДО СВИДАНИЯ!



[1] Приобретенный товар указывается в единой базе данных, см. базу.

СКРИПТ ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА.


Скрипт был разработан для компании ООО “ЭДС-проект” и является внутренним документом. Цель данного скрипта повысить эффективность работы менеджеров по продажам интернет – магазина.


Приём звонка в офисе от клиента.

1.     Вызов необходимо принять после 2- ого гудка, но не позднее 3- го.
2.     Необходимо грамотно представиться:
ЗДРАВСТВУЙТЕ! АЛЕКСАНДР, ЭДС-ПРОЕКТ.
3.     ЗАПРЕЩАЕТСЯ начинать разговор с фраз: “Алло!”, “Говорите!”, “Слушаю вас!”, “Кто это?” и т.п. Клиент должен четко понимать, куда он попал, и кто с ним говорит.

Приём заявки от клиента.

В случае приема заявки необходимо:
1.     Оперативно (в течение 20 мин) связаться с клиентом, лучше по телефону, и сообщить, что заявка принята.
2.     Обговорить все нюансы заказа, при необходимости задать ему дополнительные вопросы.
3.     В ходе обсуждения заказа, получить от клиента всю возможную информацию, для дальнейшего занесения данных в единую базу данных.



понедельник, 4 ноября 2013 г.

Нелогичный приём 1: Позволяйте клиентам общаться друг с другом



Многих бизнесменов приводит в ужас сама мысль о том, чтобы их клиенты общались между собой в интернете. На мой взгляд, проблема не в клиентах, а в политике и уровне сервиса обсуждаемых компаний.
Другими словами, по настоящему вопрос звучит так: что вы хотите скрыть?
Нравится вам это или нет, клиенты будут обсуждать вас, ваши продукты и свое к ним отношение. С вашей стороны разумно предоставить им площадку для обсуждения. Лучше всего иметь форум, за которым легко следить, где вы можете отвечать на сообщения.
Если вы будете действовать открыто и не прятать свои недостатки, форум станет основным полем деятельности по укреплению доверия клиентов.
Такой подход полезен практически в любом бизнесе.
Сегодня проще простого открыть форум, где клиенты смогут обсуждать ваши продукты и их использование, - например,создать страницу для поклонников на www.facebook.com.
Если вам удастся создать площадку для активного обсуждения своих продуктов и услуг, вы получите преимущество, которое укрепит вашу репутацию в вашей рыночной нише.

Джим Кокрум. Интернет-Маркетинг
Ваш характер - это то, кто вы есть на самом деле

а ваша репутация - это то, как вас воспринимают.

Джон Вуден

Обновление дизайна



Решил обновить дизайн, старый уже приелся. Поставил серо-черно-оранжевый так как эти цвета являются для меня крайне сипатичными. Помимо этого они отлично подходят для темы менеджмента.

А как вам новый дизайн?