Первый шаг к великой цели, или Как выбрать направление бизнеса?

Вы решили начать свой бизнес. Дайте угадаю ваш первый вопрос: какой начать бизнес? Да, если вы получили его по наследству, то пора сказать «спасибо» тем, кто избавил вас от лишней головной боли. Но если, к сожалению (или к счастью), вам предстоит начинать бизнес с нуля, то выбор направления – это один вопрос из сотни, которые встретятся на вашем нелегком пути.

Сложность выбора обрисована рядом моментов. Большая часть направлений требует определенных вложений. Необходим стартовый капитал либо на закупку товара, либо на аренду офиса, либо на покупку офисной техники. Список можно долго продолжать. Но редко у кого есть достаточный капитал для старта. А было бы идеально получать доход, не вкладывая при этом копеечку. Да?

Следующим порогом в бурной реке под названием «бизнес» является лицензирование. Если вы хотите заняться образовательной деятельностью, стать интернет-провайдером или начать игорный бизнес, то без лицензии тут не обойтись. Причем лицензию на одну деятельность можно получить в считанные часы и с минимальным пакетом документов, а на другую уйдет несколько лет с обязательным профессиональным обучением.

Но спешу вас обрадовать, пока вы не опустили руки. Не все так страшно. Есть довольно много видов бизнеса, где не нужна лицензия и даже стартовый капитал. Вы рады? Тогда продолжаем выбирать направление.

Большинство людей начинают бизнес того же направления, в котором вели свою трудовую деятельность. Продавцы открывают свои магазины. Парикмахеры – салоны. Официанты – кафе.

А что? Очень даже грамотно. Если вы где-то работали, то присмотритесь к этому виду бизнеса. Ведь вы знаете о нем практически все. А если есть пробелы, то знаете, как их восполнить. Вы, как говорится, варились в этой кухне, знаете все подводные камни. Вам не составит труда найти поставщиков, грамотно заключить с ними договора и обойти возможные риски. Вы знаете как набрать необходимых сотрудников, что от них требовать и как мотивировать. Вы легко найдете клиентов, так как имеете представление об их потребностях и ваших возможностях. Вы запросто избавитесь от необдуманных затрат, благодаря знаниям тонкостей производства.

Легких путей не выбираем. Видите, насколько упрощается организация и ведение бизнеса в сфере, которую вы хорошо знаете. Кто-то может воскликнуть, что положил на эту деятельность сколько-то лет и хочет заняться совершенно другим делом. Не возбраняется. Только для начала изучите основы, посоветуйтесь с успешными представителями данного направления, взвесьте все возможные риски и выгоды. Если после всего этого вы остались при своем мнении – жму вашу мужественную руку. Начать совершенно новое дело – это выбор смелых.

В любом случае, что бы вы ни выбрали, к делу нужно подойти с особой скрупулезностью. Не начинайте бизнес, если не уверены в своих силах. Не откладывайте бизнес, если перед вами открыты все возможности. И относитесь к делу как к своему чаду, оберегая и взращивая его с самого рождения. Ведь вполне вероятно, что оно перейдет вашим детям по наследству.

Источник

Как полюбить клиента?

Возлюби клиента как самого себя... Ну, или хотя бы так, чтобы через энное количество месяцев сотрудничества его не возненавидеть.

Так часто мы слышим, что клиент всегда прав! Если вы работаете в отделе продаж или поддержки продаж, эта фраза должна находиться у вас в рамочке под стеклом на рабочем месте и в голове, как «Отче наш». Вот только через некоторое время работы с клиентом часто случается противоположная ситуация. Постараемся понять, как этого избежать.

Допустим, вы продавец. Каждый понедельник директор по продажам собирает всю вашу продажную команду – погрозить кнутом и поманить пряником, дабы в конце недели были подписаны новые контракты. Ты борешься за каждого клиента, как рыбка за жизнь, с целью получить бонусы в виде желанной денежной суммы. И вот клиент тебя отмучил, свои условия получил, но и ты, не будь простофилей, подписал заветный договор и выполнил план продаж. Денежки на карту поступили, работа кипит дальше, и тут начинается самое интересное.

Постепенно ты понимаешь, что условия были не такие выгодные, бонус (не такой большой) уже потрачен, а клиент никуда не ушел. Он продолжает получать свои условия договора, но при этом требует слишком много внимания, не со всем соглашается, ругается, пишет грозные письма и звонит боссу с жалобами на тебя. Крайняя вежливость с твоей стороны и соглашение со всеми его жалобами превращает тебя из принципиального человека, честного с самим собой, в yes-мена, которого ты в себе тихо ненавидишь. Все это ломает тебя, и работать не хочется.

На собственном опыте я сталкивалась с самобичеванием за yes-вуменство десятки раз, хотя и выработала несколько правил, которые помогают избегать нежелательных ссор с клиентом. В тех случаях, когда я их придерживалась, мои клиенты до сих пор живут и процветают, а в тех, когда шла на поводу того не знаю чего, приходилось расходиться с клиентом довольно быстро. Вот тот небольшой мой список правил, возможно, он поможет и вам:

1. Продавай только то, что самому нравится. Иначе сам себе будешь противен, работая с тем, что стыдно упомянуть в разговоре с друзьями по пятницам. Поверьте, мусоровозки тоже можно продавать круто. Большая часть, что ездит на наших улицах, западного производства. Они реально крутые, и бюджет на маркетинг у этих компаний хороший, и подход креативный. Это тоже может быть интересно, но только если нравится самому.

2. Обещай клиенту только то, что сам действительно не сможешь, а захочешь сделать. Если наобещаешь с три короба, опять себя невзлюбишь. Были случаи, когда из симпатии к клиенту я соглашалась делать такую ерунду, которую даже в школе не стала бы делать. Ведь вроде если я помогаю клиенту, он, может, и договор потом подпишет на большую сумму – позаниматься копипастом мне для него не сложно. Сложно! И договор он потом не продлит. Проверено уже.

3. Не занижай стоимость своей работы. Стоит столько-то, и точка. Цену себе надо знать и не менять ее. Иначе см. последствия предыдущих правил.

4. Спорь с клиентом и отстаивай свое мнение. Если клиент говорит настоящую ерунду, а ты как профессионал своего дела видишь это, скажи ему честно, что делать для него такое не будешь, потому что… это непрофессионально. Пусть сделают другие. И на них потом он будет ругаться, что не предупредили, вот так подвели. Делай свою работу профессионально всегда. Даже если это идет в разрез с представлениями клиента. Или не делай вообще.

5. Уходи красиво. Иначе клиент тебя будет презирать. Если ты пришел к клиенту первый раз красиво, наобещал горы золотые и с дифирамбами подписал заветный договор, то так же красиво и уходи. Даже если расторжение договора тебя совсем не радует. Земля круглая, клиент вернется. Может, не сам, а в лице тех, кому он тебя порекомендует. А может и сам, когда встретится ему на пути непрофессионал.

6. Клиент, который взял у меня мои идеи и не заплатил за них, получает от меня регулярные письма не с угрозами, что подам на него в суд, а с вопросами, как у него дела, получается ли реализовать мои идеи, может, могу чем-то помочь. Уверена, когда все эти идеи он реализует, придет ко мне за новыми. Но на этот раз ему придется их купить.

Если придерживаться данных правил в общении с клиентами или в выборе компании для работы, себя точно не возненавидишь, и клиента тем более.

С клиентом нужно дружить, как с другом из детства. Ты ему уже не рассказываешь подробности последних вечеринок или куда потратил всю зарплату, а вспоминаешь, как здорово было тогда и как здорово, что дружим до сих пор. Ты с ним дружишь на расстоянии, но любишь от этого не меньше.

С клиентом нужно вести диалог, как со второй половиной. Иногда немного забывая про него и не напоминая о себе, чтобы заскучал. Иногда врываясь к нему в офис в пятницу с суперпредложением без предупреждения только потому, что захотелось лично все рассказать и показать.

О клиенте нужно заботиться. Конечно, у него своя жизнь, свои заботы – семья, дети, отпуск, квартира и ремонт. Но ему тоже нужно личное пространство. Поэтому если иногда приглашать клиента на ужины в ресторане, боулинг или на шашлыки за городом, он оценит, что ты ухаживаешь за ним, даешь больше, чем просто партнер.

Вроде бы в этих правилах нет ничего нового. Все житейское, не раз написанное. Но работает, помогает и приносит прибыль. Не только финансовую, но и эмоциональную. И когда на дисплее телефона появляется фамилия-имя моего любимого клиента, а у меня обед или в это время я уже не в офисе, я с радостью поднимаю трубку.

Источник